11月10日，記者來到膠東片區(qū)萊陽六和飼料公司，一大早大大小小的運(yùn)料車輛排滿了院子，負(fù)責(zé)專門調(diào)度車輛的工作人員忙得不亦樂乎。一個(gè)來得晚不得不被排到大門口的客戶，一直在為路上加柴油耽誤了時(shí)間而懊惱。辦公室內(nèi)，萊陽六和的負(fù)責(zé)人龔文君電話響個(gè)不停。電話間隙，他自嘲說：“銷路不好時(shí)著急，銷路太好了也著急?，F(xiàn)在天天都為怎么保證客戶不斷料而著急”。
    據(jù)了解，萊陽六和為時(shí)產(chǎn)45噸廠，十月份銷量已超過三萬噸，躍居集團(tuán)總公司前列。熟悉內(nèi)情的人對(duì)此感慨萬千，兄弟公司紛紛前來取經(jīng)。萊陽公司說得最多的有兩句話：“激情凝聚力量，信心造就成功”。
    激情凝聚力量
    2009年底，受種種原因影響，萊陽六和年初飼料銷量一度下滑。挫折面前，員工們沒有喪失信心，一付對(duì)聯(lián)成為會(huì)上會(huì)下的口頭禪：“小挫折，大困難，壓不倒英雄漢；夯基礎(chǔ)，求實(shí)干，2010年再?zèng)_前”，橫批：“久經(jīng)考驗(yàn)”。無論何時(shí)何地，片區(qū)及公司負(fù)責(zé)人都注意鼓舞士氣，振奮人心，把高昂的斗志傳遞給員工、傳遞給客戶，始終保持一種躍躍欲試，試之必勝，蓄勢(shì)反彈的積極氛圍，給客戶和市場(chǎng)以強(qiáng)大的信心和希望。
    他們通過各種培訓(xùn)、交流、走訪，互相鼓舞，互相勉勵(lì)；設(shè)立各種獎(jiǎng)勵(lì)、表彰優(yōu)秀作法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)干勁。區(qū)域經(jīng)理崔校民等還自費(fèi)為客戶訂閱了《特別關(guān)注》等休閑刊物，并按時(shí)送刊上門。他告訴記者：“每次開會(huì)都能感受到大家的信心和領(lǐng)導(dǎo)層的魅力，不自覺就會(huì)受到感染，傳遞士氣，跟著實(shí)干。我們會(huì)想盡千方百計(jì)，把工作做到最好，要不就覺得對(duì)不起六和，對(duì)不起我們的領(lǐng)導(dǎo)。”
    質(zhì)量開拓市場(chǎng)
    在萊陽六和生產(chǎn)部，我看到了一張相關(guān)崗位的獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表，某月某日，甲班投料工挑揀出霉變米糠X克，乙班打包工發(fā)現(xiàn)002號(hào)包裝袋有質(zhì)量問題Y條，保管發(fā)現(xiàn)破包Z袋……后邊跟著一長(zhǎng)串獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)字。一月累計(jì)獎(jiǎng)了上千元。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人告訴我，這是為了鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)而采取的措施之一。自年初開始，他們一方面加大了檢驗(yàn)、配方、制程等質(zhì)量管控體系的管理，另一方面發(fā)動(dòng)員工人人擔(dān)當(dāng)質(zhì)量檢查監(jiān)督員，制定了十多項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工在做好工作的同時(shí)，挑毛病，找差錯(cuò)，挖不足。一年來，獎(jiǎng)金是發(fā)了不少，但市場(chǎng)投訴也降到歷史最低點(diǎn)。萊陽六和飼料以指標(biāo)最優(yōu)、質(zhì)量穩(wěn)定、品質(zhì)過硬連創(chuàng)市場(chǎng)新高。
    在萊西市河頭店鎮(zhèn)一個(gè)養(yǎng)殖小區(qū)，我們聽到的都是對(duì)六和飼料質(zhì)量的肯定和贊許。一戶王姓養(yǎng)雞戶自豪地說：我們這個(gè)小區(qū)的出欄數(shù)據(jù)是最好的，周邊無人能比。萊陽六和的業(yè)務(wù)人員謙虛地說：咱的飼料質(zhì)量好是一方面原因，另一方面是雞棚標(biāo)準(zhǔn)、他們的養(yǎng)殖技術(shù)也代表著膠東的水平，幾方面結(jié)合使這里成為肉雞養(yǎng)殖示范區(qū)。他們靠養(yǎng)殖都真正致了富，家家有車，年收入每戶都好幾十萬呢！
    誠(chéng)信贏得信譽(yù)
    龔文君一再?gòu)?qiáng)調(diào)：在處理客情關(guān)系上，策略只是一個(gè)方面，重要的是以誠(chéng)待人，及時(shí)溝通。崔校敏說：萊陽公司最大的特征是對(duì)客戶言必行、行必果，我們市場(chǎng)人員對(duì)公司的要求、政策及服務(wù)能做到執(zhí)行到位，不折不扣。
    對(duì)于示范戶，他們做到定期走訪，服務(wù)到家，定期召開研討會(huì)，有困難的及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。業(yè)務(wù)人員與養(yǎng)殖戶的關(guān)系，不是親戚勝似親戚。家里的大事小情，養(yǎng)殖戶都愿意和我們的業(yè)務(wù)人員說說，征求一下意見。對(duì)于經(jīng)銷商，能做到定期拜訪，聽取意見，及時(shí)反饋，業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商，比朋友還親，比親戚還熟。尤其是隨著競(jìng)爭(zhēng)廠家增多，經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，公司憑借競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)出臺(tái)策略，幫助維護(hù)秩序，維護(hù)市場(chǎng)，贏得了好評(píng)。